Ingeniero Jefe de Sistemas TI
Tiempo completo • East & Central Wisconsin
Responsive recruiter
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Tiempo libre remunerado
Ingeniero jefe (En el lugar de Green Bay y Fox Valley)
Busco un ingeniero/técnico de soporte informático con experiencia en gestión de redes, proyectos y equipos para liderar y gestionar la provisión de servicios de TI que apoyen a pequeñas y medianas empresas locales. TeamLogic IT busca a alguien con un excelente servicio al cliente y una sólida formación técnica, que sea capaz de implementar y mantener soluciones de TI en un entorno dinámico. El técnico debe ser capaz de proporcionar soporte in situ a los clientes, al mismo tiempo que proporciona gestión de proyectos y gestión de equipos a un equipo disperso. Esta es una oportunidad para hacer crecer tu carrera en Tecnologías de la Información mientras mantienes o desarrollas habilidades técnicas y utiliza tu experiencia para ayudar a otros miembros del equipo a desarrollar o mejorar sus habilidades.
EXPERIENCIA Y HABILIDADES
- Jugador de equipo.
- Experiencia en gestión de proyectos y equipos con capacidad demostrada para liderar y dirigir el trabajo de otros.
- Excelente y eficaz comunicación telefónica, por correo electrónico y en persona.
- Habilidades sobresalientes en documentación escrita.
- Empatía por los problemas y preocupaciones del cliente. Capacidad demostrada para lograr resultados exitosos mientras gestiona situaciones difíciles con diversos clientes y niveles directivos.
- Demuestra iniciativa y actúa de forma independiente para resolver problemas. Sólidas capacidades para la toma de decisiones y resolución de problemas con demostradas habilidades analíticas y metódicas de resolución de problemas.
- Habilidades organizativas excepcionales con la capacidad de manejar un entorno acelerado con múltiples demandas en competencia.
- Sé fiable y puntual con un seguro de transporte y de coche fiable.
- Contar con al menos tres años de experiencia como proveedor de servicios gestionados.
- Familiarizado con las siguientes marcas: APC, Apple, Cisco, Cisco Meraki, Datto, Dell, Fortinet, HP, Lenovo, MSI, Microsoft, Netgear, QNap, SonicWALL, Sophos, Synology, TrueNAS, Ubiquiti.
- Se requiere experiencia trabajando con configuración, monitorización y resolución de problemas de red. El candidato debe ser capaz de demostrar un conocimiento integral de los protocolos de red.
- Experiencia trabajando y desplegando Windows 2012-2025 Server.
- Experiencia trabajando y desplegando hipervisores como Hyper-V y VMWare ESXi.
- Experiencia trabajando y desplegando estaciones de trabajo/portátiles Windows 10/11 y sistemas Apple iOS.
- Experiencia trabajando con Office 365, GSuite, Quickbooks, Adobe y software de uso común.
- Certificaciones de Microsoft, Cisco, GTIA/Comptia.
PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Ofrecer un servicio al cliente superior y experiencia técnica para resolver problemas de los clientes, tanto presencialmente como de forma remota.
- Crear, perfeccionar y hacer cumplir procedimientos para mejorar y estandarizar la prestación de servicios y aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Identifica lagunas en herramientas, formación, procedimientos internos y documentación. Impulsa la mejora continua y el aprendizaje en toda la organización.
- Liderar y orientar a los técnicos para que desarrollen y persigan sus habilidades y capacidades técnicas.
- Identificar áreas de riesgo para el cliente o inversión necesaria e informar a la dirección para la asesoría al cliente.
- Asesora a la dirección y a otros técnicos sobre cuestiones técnicas complejas y mejores prácticas. Desarrollar, coordinar y revisar planes de proyecto para satisfacer las necesidades del cliente.
- Manejar problemas técnicos escalados. Coordinarse con una red ampliada de técnicos para recibir apoyo externo cuando sea necesario.
- Solucionar problemas técnicos relacionados con:
- Windows Server 2012/20162019/2022/2025 y aplicación de políticas de grupo
- Dominios y grupos de trabajo de Windows
- Problemas de red como unidades de red mapeadas, carpetas compartidas, impresoras, etc.
- Directorio activo
- Creación y modificación de perfiles de usuario
- Objetos de Política de Grupo
- Configuración del cortafuegos (VPN, reenvío de puertos, etc.)
- Conectividad LAN/WAN
- Exchange en sitio y entornos Exchange alojados (Office 365, Google Apps)
- Diagnóstico de hardware (servidores/estaciones de trabajo/portátiles)
- Windows/Microsoft/iOS
- Servicio de telefonía VoIP (con soporte del fabricante)
- Servicios de impresión (con soporte de proveedores)
- Aplicaciones de Línea de Negocio con la ayuda del personal de soporte de proveedores
- Visita los centros locales de los clientes para servicios in situ, evaluaciones de red, discusiones de planificación, etc.
- Los documentos soportan las actividades y las entradas de tiempo de registro, así como notas para soporte y mantenimiento realizados usando Autotask PSA.
- Proporciona a los clientes actualizaciones escritas y orales a tiempo sobre sus casos de soporte.
- Actualiza y mantén la información de los clientes en nuestro sistema de documentación a medida que ocurran cambios en su entorno.
- Crear o actualizar políticas y procedimientos documentados para el uso del personal técnico cuando surjan nuevos problemas que puedan afectar a varios usuarios.
- Crear y mantener una documentación completa relacionada con la topología de servidores y red, equipos y configuraciones(es) de cada cliente.
- Realiza evaluaciones de diseño de ingeniería y trabaja para completar proyectos dentro de las restricciones presupuestarias y de programación.
- Prioriza los proyectos existentes y determina proactivamente las áreas que requieren atención, supervisión y mantenimiento adicionales.
- Implementar y supervisar las políticas y controles de los sistemas de información para garantizar la precisión de los datos, la seguridad y el cumplimiento normativo.
- Crear, solicitar y presentar especificaciones técnicas y requisitos para la compra de nuevos servidores y equipos de red mediante procedimientos de presupuesto.
- Participa en actualizaciones fuera de horario y soluciona problemas cuando sea necesario.
- Participa en la rotación de disponibilidad de guardia.
- Realizar tareas estándar de administración de sistemas, incluyendo: instalación de servidores, instalación de sistema/aplicación, gestión de parches, determinación y resolución de problemas del sistema operativo, análisis de registros, etc.
- Configurar, probar y mantener equipos y servicios LAN, incluyendo: routers, cortafuegos, switches y VPNs.
- Identificar, diagnosticar y resolver problemas de red, incluyendo conectividad de red, utilización del tráfico, etc., utilizando las herramientas disponibles de manera oportuna.
- Proporcionar servicios de infraestructura en todas las áreas necesarias, incluyendo: redes de almacenamiento, sistema operativo, seguridad de red, servicios de directorio, virtualización de servidores mediante copia de seguridad y restauración del sistema, monitorización del sistema y de la red, instalación y configuración de aplicaciones.
- Ayuda en el desarrollo de planes y en la orientación de los clientes en la adopción de tecnologías de IA.
- Mantente al día con la información del sistema, cambios y actualizaciones.
- Realiza esfuerzos continuos de entrenamiento personal y educación para mantenerse al día con el panorama tecnológico en evolución.
Experiencia requerida: Licenciatura o experiencia profesional equivalente con 5+ años de experiencia en la industria.
Licencia o certificación requerida: Carné de conducir
Compensación: 75.000,00 $ - 85,000,00 $ al año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
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